Bài 19: Gọi điện công việc — nhận và để lại lời nhắn bằng tiếng Anh

⏱ Học trong ~30 phút: ~10’ đọc mẫu câu + cách xử lý cuộc gọi · ~10’ học bảng 33 từ vựng · ~7’ hội thoại + bài tập · ~3’ ôn ghi nhớ.

Đây là bài 19. Ở bài 7 bạn đã biết bắt máy cơ bản; bài này đi sâu vào tình huống thật hay gặp nhất: người cần gặp không có mặt — bạn phải giữ máy, nối máy, hoặc nhận/để lại lời nhắn. Đây là lúc nhiều người lúng túng nhất khi nói tiếng Anh qua điện thoại, nên nắm chắc mẫu câu là bạn tự tin hẳn.

Mục tiêu bài học

Sau bài này bạn sẽ:

• 🎯 Xử lý cuộc gọi công việc: giữ máy, nối máy, nhận và để lại lời nhắn — đóng góp 33 từ/cụm vào mốc 3000.
• Nói “Speaking.” và các câu bắt máy chuẩn.
• Yêu cầu nói lại / đánh vần / nói to hơn một cách lịch sự.
• Ghi và đọc lại một lời nhắn hoàn chỉnh.

Nội dung: xử lý một cuộc gọi công việc

1. Bắt máy & xác nhận danh tính

• “Hello, [tên công ty], Lan speaking. How can I help you?” — mẫu bắt máy chuẩn.
• Người gọi hỏi “Can I speak to Mr. Nam?” → nếu là bạn: “Speaking.”; nếu không: chuyển sang bước 2.

2. Giữ máy & nối máy

• “Hold on a moment, please.” / “Hold the line, please.” — giữ máy giúp.
• “I’ll put you through.” / “Let me transfer you to his extension.” — nối máy.

3. Khi người cần gặp vắng mặt

• “I’m afraid he’s in a meeting / out of office right now.”
• “He’s on another line at the moment.”
• Rồi mời để lại lời nhắn: “Can I take a message?”
• Không ai bắt máy? Người gọi có thể để lại voicemail (hộp thư thoại): “Please leave a message after the tone.”

4. Nhận & để lại lời nhắn

• Người nghe (ghi giúp): “Can I take a message?” → “I’ll ask him to call you back.”
• Người gọi (để lại): “Could I leave a message?” → “Please ask her to get back to me as soon as possible.”

5. Khi nghe không rõ (mẹo vàng)

• “Sorry, could you repeat that?” — nhắc lại giúp.
• “Could you spell that for me?” — đánh vần giúp (ghi tên/email).
• “I think we have a bad connection.” — đường truyền kém.

💡 Mẹo phát âm: message đọc là /ˈmesɪdʒ/ (“ME-sịj”, đuôi “j” kêu chứ không phải “ch”); extension nhấn âm hai: /ɪkˈstenʃn/ (“ích-STEN-shờn”).

Tổ hợp từ vựng phải nhớ

Bài này: 33 từ — học hết để đạt mốc cộng dồn 506/3000 (L18 = 473, + 33 = 506).

Từ / Cụm	Cách đọc (bồi + IPA)	Nghĩa	Ví dụ (câu đủ)
call	kôl /kɔːl/	cuộc gọi; gọi	I got a call from a client.
answer (the phone)	AAN-sơ /ˈɑːnsə/	trả lời (điện thoại)	Could you answer the phone?
speaking	SPII-king /ˈspiːkɪŋ/	tôi đây (khi nghe máy)	“Is that Lan?” — “Speaking.”
hold on	hâuld on /həʊld ɒn/	giữ máy chờ	Hold on a moment, please.
hold the line	hâuld đờ lain /həʊld ðə laɪn/	giữ máy	Please hold the line.
put through	put thru /pʊt θruː/	nối máy	I’ll put you through now.
transfer	træns-FƠ /trænsˈfɜː/	chuyển (cuộc gọi)	Let me transfer you.
extension	ích-STEN-shờn /ɪkˈstenʃn/	số máy nhánh	His extension is 204.
message	ME-sịj /ˈmesɪdʒ/	lời nhắn	I left a message for her.
take a message	teik ơ ME-sịj /teɪk ə ˈmesɪdʒ/	ghi lại lời nhắn giúp	Can I take a message?
leave a message	liiv ơ ME-sịj /liːv ə ˈmesɪdʒ/	để lại lời nhắn	Could I leave a message?
call back	koo bæk /kɔːl bæk/	gọi lại	I’ll call you back later.
get back to	ghét bæk tơ /ɡet bæk tə/	liên hệ lại với ai	She’ll get back to you soon.
available	ơ-VEI-lơ-bồ /əˈveɪləbl/	rảnh/sẵn sàng nghe	He’s not available now.
out of office	aut ơv O-fịs /aʊt əv ˈɒfɪs/	không ở văn phòng	She’s out of office today.
in a meeting	in ơ MII-ting /ɪn ə ˈmiːtɪŋ/	đang họp	He’s in a meeting right now.
on another line	on ơ-NA-đờ lain /ɒn əˈnʌðə laɪn/	đang bận máy khác	She’s on another line.
reach	riich /riːtʃ/	liên lạc được (ai)	You can reach me at this number.
urgent	Ơ-jơnt /ˈɜːdʒənt/	khẩn	It’s quite urgent.
spell	xpeo /spel/	đánh vần	Could you spell your name?
repeat	rí-PIIT /rɪˈpiːt/	nhắc lại	Could you repeat that?
speak up	spiik ấp /spiːk ʌp/	nói to hơn	Could you speak up, please?
connection	kơ-NÉC-shờn /kəˈnekʃn/	kết nối/đường truyền	We have a bad connection.
hang up	hæng ấp /hæŋ ʌp/	cúp máy	Don’t hang up yet.
dial	ĐAI-ồ /ˈdaɪəl/	bấm số	Dial 9 for reception.
voicemail	VOIS-meo /ˈvɔɪsmeɪl/	hộp thư thoại	I left a voicemail.
caller	KOO-lơ /ˈkɔːlə/	người gọi	The caller didn’t leave a name.
wrong number	rong NAM-bơ /rɒŋ ˈnʌmbə/	nhầm số	Sorry, wrong number.
get through	ghét thru /ɡet θruː/	gọi thông, liên lạc được	I couldn’t get through to him.
cut off	cắt of /kʌt ɒf/	bị ngắt cuộc gọi	Sorry, we got cut off.
appreciate	ơ-PRII-shi-eit /əˈpriːʃieɪt/	cảm kích, biết ơn	I appreciate your help.
as soon as possible	æz suun æz PO-sơ-bồ /əz suːn əz ˈpɒsəbl/	sớm nhất có thể	Please call back as soon as possible.
be right back	bi rait bæk /bi raɪt bæk/	quay lại ngay	I’ll be right back.

Nhóm collocation đáng nhớ: take/leave a message, put you through, call you back, get back to you, as soon as possible (ASAP), speak to someone.

Hội thoại mẫu

Tình huống: Lan trực điện thoại; người gọi (Mr. Brown) muốn gặp sếp Nam đang họp.

Lan: Hello, ABC Company, Lan speaking. How can I help you?
Brown: Hi, can I speak to Mr. Nam, please?
Lan: I’m afraid he’s in a meeting right now. Can I take a message?
Brown: Yes, please. Could you ask him to call me back? It’s quite urgent.
Lan: Of course. Could you spell your name for me?
Brown: B-R-O-W-N, Brown. My number is 0912…
Lan: Got it. I’ll ask him to get back to you as soon as possible.
Brown: Thank you. I appreciate it.

Gloss cụm khó: I’m afraid… = cách nói giảm nhẹ tin không vui · Got it = tôi ghi lại rồi.

→ Đọc to đoạn này 2 lần, đóng vai cả Lan và Brown.

Luyện tập

Bài 1 — Ghép nghĩa (put through / take a message / hold on / hang up / available):

1. nối máy → ____
2. giữ máy chờ → ____
3. ghi lời nhắn giúp → ____
4. cúp máy → ____
5. rảnh để nghe máy → ____

Bài 2 — Điền câu bắt máy:
6. Người gọi hỏi đúng tên bạn → bạn đáp: “____.” (1 từ)
7. Muốn người kia đánh vần tên → “Could you ____ that for me?”

Bài 3 — Đóng vai: sếp bạn vắng mặt, người gọi muốn để lại lời nhắn. Viết 2 câu: một câu mời để lại lời nhắn, một câu hứa sẽ nhắn sếp gọi lại.

Gợi ý đáp án:

1. put through · 2. hold on · 3. take a message · 4. hang up · 5. available
2. Speaking · 7. spell
   Bài 3: Gợi ý: “Can I take a message?” / “I’ll ask him to call you back as soon as possible.”

Ghi nhớ nhanh

• Bắt máy: “[Tên] speaking. How can I help you?”; đúng mình thì đáp “Speaking.”
• Vắng mặt → “Can I take a message?”; để lại → “Could I leave a message?”
• Nghe không rõ: “Could you repeat / spell / speak up?” — luôn kèm sorry / could you.

👉 Việc làm ngay hôm nay: đọc to hội thoại mẫu, rồi tự dựng một lời nhắn cho sếp bạn (tên người gọi + lý do + số điện thoại) bằng tiếng Anh. Bài tiếp theo trong series: Bài 20 — Viết email yêu cầu và phản hồi (sắp đăng).